1、如果用户带宽为512k或更低，视音频播放断断续续是无法避免的，如果带宽在1M以上，播放会相对流畅。
     2、如果确认1没问题，检查用户视友有其他上网设备正开启p2p程序，如：迅雷，BT下载，PPLIVE等或正观看高清视频。如果正在开启，请关闭，因为这些程序有可能极大的占用网络带宽资源，导致视频播放不畅。
     3、如果确认1、2无问题，请用PC机尝试分别访问其他视频网站测试，如搜狐视频，优酷视频等。用于测试当前用户网络带宽是否能满足顺畅播放条件。如果单独访问这些网站视频也无法顺畅播放，很可能是当时网络环境不好导致，建议用户联系当地运营商（电信，联通等）
     4、如果确认1、2、3均无问题,请确认是一个节目还是播放了5个以上的全部节目都是卡，如果是全部的节目，很可能是当时网络环境不好导致，建议用户联系当地运营商；如果只有某一个或者每次都是固定的几个节目，请联系BesTV维护人员。