客户服务,客户服务培训,客服团队管理专题

讲师：王老师

本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服

讲师：闫治民，王浩

如何在有效激励销售团队的同时，逐步提升他们的专业大客户销售能力，从而实现销售人员动力与能力的最大化匹配，就成为企业销售管理的难点及提升销售团队整体绩效的必经路径！为此特邀请国内营销领域顶级专家闫治民、王浩老师亲授真经，欢迎参加！

讲师：吕军

本课程培训，用在中国发生的多个案例向学员展示了物流服务和客户满意度的关系，教授学员如何处理遇到的物流难题以及如何建立系统完善的物流服务体系，以聚焦价值导向管理，优化配置资源，改进公司的总体物流服务。

讲师：史雁军

本课程全程贯穿最新案例，是以全新的客户中心视角设计的系统化课程，结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践，借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、快销等行业领先企业的实践案例，与您分享新媒体时代的客户服务与多渠道客户中心的运营管理经验。

讲师：李伟

本次活动，将对2011年的典型劳动争议案件、焦点劳资纠纷等从企业风险控制角度进行讨论，并就此进行总结，对企业员工关系管理中的法律风险进行分析，从企业管理角度提出切实可行的风险控制方案，保障企业与员工的双重利益，构建和谐员工关系……

讲师：资深讲师

本课程培训，通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。

讲师：宫同昌

本课程培训，帮助学员重新认识客户资产，并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产，开发客户资源，从而提高企业的客户满意度和忠诚度，帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧，帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理。

讲师：李革增

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？……本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

即将举办客户服务培训专题课程

(责任编辑：laiquliu)

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