贾鹏雷：从逛淘宝角度来讲，逛淘宝这个生意在三年以后还会不会像今天这么繁荣？用户是否真的需要专门给他做导购？

　　侯迅：用户基本上买东西有三种状态，明确品牌、明确型号，比如iphone4s，非常明确，直接通过搜索引擎去找就行了。第二种是知道品类，不知道品牌，或者知道品牌不知道型号，比如想买一个漂亮的拖鞋，想买一个红颜色的外套，无法描述，只能通过大量信息收集和寻找来解决。在逛的过程中，其实是一个很漫长痛苦的过程，当商品提供量并不大时，逛一逛，加上一些搜索引擎通道可以解决，但是全网商品已经超过10亿件，那个最适合你的，怎么样跟你匹配上，其实已经很难了。女生还有第三个需求，根本没想买东西，就是想去逛一逛，叫windows shoping，本身去发现一些美好漂亮的商品是对人心灵上一种很好的解脱和放松。这种需求在人的本性里肯定是有的。

　　贾鹏雷：在移动端可能会有哪些变化？能给我们描绘一个场景吗？

　　侯迅：就锁定在我这个品类里。因为手机慢慢的成为了人身体的一部分，对它的依赖性越来越明显，就是你身体的一个组成部分，最理想的状况就是心思到了，眼睛就到了，手就到了，当你想找这类东西时，最好、最适合的东西就静静躺在那儿等着你，这是我们要追求的东西。

　　贾鹏雷：听起来很玄奥。王总设想一下未来用户在管理自己航班需求或酒店需求时，可能会出现哪些变化？会有哪些趋势？

　　王江：核心就是随手获得，想到什么就能拿到什么。前两天我帮周航想了一个广告情节，我在想用户不是拿着手机，一头点了一下，手机成为了人的一个器官，手机未来变化会跟人越来越贴近，从显性变成隐性的，这是智能移动终端的发展趋势。易到用车时，站在街口打个响指，车就来了，应该是这样一个体现，你想到了，有个动作和意念，车就到的。我觉得未来短短几年可能会发生和出现这样的情况。

　　贾鹏雷：短短几年就有可能实现吗？

　　王江：说远了五年之内，说近一点是三年之内，我所描述的这种场景就可能出现。未来移动终端不仅是cpu的世界，是一个传感器的世界，cpu和传感器完成人智能器官的管控，你手上戴了一个戒指，这个响指就可以变成一个需求和动作，把周航的车调过来了。不算乐观，三年之内都会有这种体验发生。意味着成为人的器官就变成隐性的了，这样人的计划性就会越来越差，因为可以随时获得，我觉得这是一个趋势。

　　当我们描绘一个优惠券需求时，优惠券分两个阶段，一个是收集优惠券，你走到街上，有一个人说先生我们饭馆五折，拿一个优惠券，你觉得挺有吸引力的，放在兜里，下次找不到了，下次去就享受不到优惠。智能管理是根据场景需求触发，平常静静躺在那里不动，到了那个环境，一下就站起来了。我们一直在默默的为用户的愉悦和体验做贡献。

　　贾鹏雷：周总，从您的角度来讲，只说您自己的产品，觉得未来应该往什么方向发展？

　　周航：毫无疑问，未来应该眨一下眼睛就来了。为什么我意外的是移动电商成长速度没有我们想象的快，我觉得人特别容易犯一种错误，当看到一种趋势时就非常着急，往往容易高估了一两年的变化，但是我们同时又很容易低估了五到十年的变化。回想一下过去五到十年的生活就是这样。所以我觉得这种趋势是不可逆转的，手机就像未来下一个器官一样长在人的身上，我们可能觉得衣服可以不穿，但未来手机不能不要，会有这种感觉。我觉得对购物类电商而言，用户心理感受，或对它的价值认同，手机上也可以购物，是一个“也”的关系，“也”本质上是对主流的一种补充。它创造的价值是你可以随时随地利用碎片时间也可以购物，但购物体验总体来说，至少在我们目前可见的一段时间里还是pc会更好一些，但生活服务完全不一样，对生活服务类的东西而言，我认为手机一定会超过pc，成为获取生活服务的第一入口，而不是一个补充型的入口。因为这种体验是倒过来的，不是“也”的关系，而是这个更好，这个才是正根，这个才是主流，因为生活服务有很多特点，比如跟本地生活有关系，更没有计划性，更要随时随地，而且很多东西都是基于场景驱动产生的需求，可能本身没有这个需求，我们几个聊得好去吃一个饭，马上产生这种需求，马上就要获得。所以手机上的生活服务有两个特点，是我个人总结的，一定是“随需而制”，一想到马上就来了，“即要即得”。不具备这两个特征，也可以做，就会变得比较浅，只能作为薄薄的营销界面，也可以购买，但是这样价值相对比较少，只有通过手机原来的服务形态，对原来整个产业之间的关系作出了很深刻的调整，才称之为新一代或未来的移动电子商务。

　　贾鹏雷：而不仅仅是现有升级模式的延伸，一定是颠覆式的。

　　周航：没错。未来出行的模式，人们有各种各样的出行需求，低可以低到公交车，高可以到私人专车，只要想出门，你的第一时间就是拿起手机，位置找好，获取，15秒可以完成需求，在尽可能短的时间内需求即可而至，这个画面我认为不远，可能五年是一个保守的数据。

　　贾鹏雷：回到最后一个话题，五年之中最需要解决的核心问题是什么？

　　周航：我觉得有很多问题，为什么还需要一段时间？我觉得支付是一个大问题，因为我们现在所有的服务还是对支付有比较苛刻的要求，包括预付，至少要验证信用卡，提供担保的服务，我们至少把潜在需求的2/3拦掉了。这也是我们非常渴望的，不仅仅是进场支付，对我们来说，进场支付不是我们的需求，我们需要有一些更新的移动端的支付形态能够出现。

　　贾鹏雷：现有的不能满足你？

　　周航：还不能很好的满足，我们也在期待，所以我们也跟很多做移动支付的公司都有过这种交流、探索。第二还要等待。今年不管是3g还是智能手机的量上的很快，做调研时会发现，用什么，可能还是微博、微信，还是在社交、通讯方面，真正用来做商务的比例还是不够高。我认为比较乐观的是，这个等待不会太久。

　　贾鹏雷：侯总，从你刚才描述的场景来讲，心到、手到，要达到那一步，需要解决的问题是什么？