作为组织内的一种竞争，冲突是不可避免的。不要以为公司取得了可喜的绩效就说明了企业的繁荣与稳定。尽管公司业绩是各个团队绩效的积累，但这种简单的叠加也往往会使各种问题有了容身之处。这是因为，有的部门为了自身绩效的取得，会采取不正当竞争的手段赢得更多的荣誉，但却使其他部门遭受不同程度的伤害。或许，有的部门为了谋求创新，一味地上项目，从而使其他部门疲于奔命地赶进度，这种情况也很容易引发部门之间的冲突。
       冲突可以发生在组织同一层次的部门之间，也可以发生存不同层次的部门之间。有些冲突是难以消除的，这样的冲突可能引起组织功能失调，损害企业的根本利益。
       1、什么是冲突
       所谓冲突指的是群体内部个人与个人之间、个人与群体之间因目标、认识或感情上的分歧引起对立的相互行动的一种形势。
       一般说来，冲突分为一种基本类型：认识性冲突，是彼此意见或想法不一致时的形势；感情性冲突，是彼此感情或情绪互不相容时的形势；目标性冲突，是彼此希望获得的最后状态或喜欢的结果不柏容时的形势。
       产生冲突的原因很多，公司中发生冲突的原因大部分是与工作本身紧密相关的，即工作的安排以及企业对员工的管理方式等。总的来说，冲突分个体冲突和群体冲突两大类。
       以前，行为科学家往往认为冲突就是坏事，对冲突持否定态度。但近些年来的研究发现，冲突并非都是破坏性的，冲突在社会中不仅不可避免，而且还是一个重要的积极现象，因为如果只强调忠诚和合作，提倡唯唯诺诺和不发表不同意见，反而会掩盖矛盾，窒息生机。所以，冲突又可分为以下两类：
       一类是破坏性冲突，由于双方目标不同而产生，这种冲突会使工作关系和配合比较困难，并常常造成关系紧张。